Como algunos saben, el 14 de septiembre pasado fue mi cumpleaños uxu ~
Ese día no pude entrar al internet así que no escribí nada uxuUu y para este momento ya siento que sería muy tarde para escribir como me la pasé, de hecho..
Pero hoy vengo a desahogarme de una experiencia que tuve con mi (ahora ya no tanto) librería favorita~
Verán, con motivo de mi cumpleaños, quise auto-regalarme algunos libros, ya que la librería acepta pagos en PayPal y me pareció excelente pues tenía unos ahorritos en mi cuenta~ Y ya había comprado una vez antes libros ahí, así que me pareció confiable.
Entonces, con muuchos días de antelación, un 2 de Septiembre entré a gandhi.com.mx, donde si haces un pedido de libros de 500 pesos, te dan el envío gratis~ así que me puse a buscar y buscar entre las listas de libros que yo quería, al final pedí 4 libros y un separador por que irónicamente XD me faltaba 1 peso para conseguir el envío gratis.
En un ratito recibí el correo de confirmación, con los cuatro libros (Percy Jackson, un libro de psicología, un artbook y un recetario de cupcakes) y el separador, costos y el número de pedido, etc, indicándome que esperara a que se me confirmara bien que tenían los libros en existencia y claro, me confirmaran que me los habían enviado.
Esto fue un Lunes, de ahí esperé hasta el siguiente Lunes 9 de Septiembre pues hasta entonces no había recibido ningún correo o notificación de la existencia o envío de mis libros, ese día (recuerdo estaba saliendo de mi práctica) llamé de mi celular al 01 800 de la librería, después de llamar un par de veces, el chico que me atendió me indicó que debía mandar un e-mail a "pedidos@gandhi.com.mx" lo cual hice en ese momento. A los minutos, recibí esta respuesta:
Una respuesta automática, si pero bueno, peor es nada, esperé todo el día y no recibí otro tipo de contestación a mi correo, así que al día siguiente llamé y el chico muy amable me comentó que debía dar 72 horas para que me contestaran el correo, así que bueno .. esperé al día siguiente para volver a llamar~
Y no, claro que no recibí contestación a mi correo, llamé por la tarde (el miércoles 11) y me pasaron a la extensión de teléfono donde supuestamente darían solución a mi problema, cosa que al primer intento llamó, sonó ocupado y tuve que colgar pues sonaba como cuando se cuelga la llamada y tuve volver a llamar. La segunda vez el chico me dijo que el departamento de gandhi.com.mx cerraba a las 5:30 (yo marqué a eso de las 6 :I ), y que por favor intentara al día siguiente.
Y así lo hice, al día siguiente(jueves 12) llamé a las 11 de la mañana, expliqué nuevamente mi caso y el chico volvió a mandarme al departamento de Gandhi.com, nuevamente ocupado y cortado, volví a llamar y el chico amablemente me comunicaba y cada cierto número de timbrazos volvía a hablar conmigo pidiendome que esperara un poco, y volvía a enviar mi llamada.
Después de varios intentos, me dijo que tenía problemas en el servicio y que no podría comunicarse con el departamento de Gandhi Com, que llamara en 10 minutos~ Llamé después, y para hacerlo corto, paso lo mismo..
Finalmente, como una hora después, por fin pude comunicarme con el departamento, me atendió una chica que hablaba muuy bajo, le expliqué mi caso a lo que me dijo que posiblemente alguno de los libros no los tenían en existencia, que revisaría pero que le tomaría un rato, así que me pidió mi teléfono y quedó muy formal en llamarme en un rato.
Nope, no llamó.
Al día siguiente (viernes 13), volví a llamar, de nuevo pasó lo mismo, llamaba y se cortaba, tuve que volver a llamar por que según el operador, el servicio estaba mal, y volvió a atenderme la señorita, diciéndome nuevamente que me llamaría en un rato. Imaginense mi molestia! Yo ya había abandonado mi esperanza de recibir mis libros el día de mi cumpleaños!! ..
Esta vez, si llamó, de hecho ni lo sentí a pesar de tenerlo en el bolsillo, miré mi teléfono y vi la llamada perdida hacía pocos minutos. En ese mismo momento marqué a ese número y la chica misma chica de voz bajita me atendió, diciéndome que el libro de recetas era el que no tenían, que me harían un rembolso y que enviarían mi pedido a la brevedad sin cobrarme el envío. Por fin me dieron respuestas! .. Haha.. ha OTL
Bueno, hasta aquí respuestas, ¿no? yo super emocionada, pasé un cumpleaños tranquilo, el 16 aquí en México no hay servicios, es día de fiesta nacional, así que decidí esperar un poco para que me enviaran las cosas, hasta el miércoles 18, que ya estaba bastante enojada pues ni regalo de cumpleaños, ni correo, ni envío ¡ni NADA!
De nuevo no tenían comunicación con el departamento, así que llamé al día siguiente.
La chica que me atendió esta vez en Gandi Com (Sí, después de un par de intentos fallidos de comunicarme), fue que tenían un "retraso" ... eso fue todo lo que me dijo como explicación, pero que ya tenían el pedido listo para enviar. No me quedó más que creerles, y afortunadamente al día siguiente (20 de Septiembre) recibí (por fin) contestación del correo que envié a "pedidos@gandhi.com.mx" el 9 de septiembre. Sí, tardaron 11días en contestarme > > ~
En fin, revisé mi estatus de pedido en la página, sí, efectivamente, por fin enviaron el pedido .. espero!:
En serio espero que al menos lleguen con bien, y la verdad, no vuelvo a comprar en Gandhi.com.mx, siendo sincera, ha sido el regalo de cumpleaños más desgastante y decepcionante que me he hecho, su falta de atención me ha decepcionado tanto que me ponen a pensar que realmente no les interesa el cliente; días llamando, tratando de averiguar que pasa con mi pedido, por fin lo envían y lo envían incompleto, pues no, la verdad, me han exprimido toda ilusión de volver a comprar así.
Perdon por la entrada tan larga uxuUu ~~ quería desahogarme en algún sitio~
Ahora les recuerdo, esta es mi experiencia personal, yo ya había hecho un pedido antes, en Junio de este año y no tuve ningún problema, si se me hizo tardado el proceso pero recibí mis libros bastante bien, fue solo en esta ocasión que su servicio me dejó pero muchisimo que desear.
Les mando un abrazo de conejo ~~
Mura.
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